Jėgas suvieniję ryšių su visuomene ir marketingo specialistai bandė atsakyti į šiuolaikinei organizacijai ypač svarbų klausimą – kaip valdyti reputaciją socialiniuose tinkluose. Kaip aplenkti tuos prekės ženklus, kurie, tarsi nieko nedarydami, surenka dešimtis ar net šimtus komentarų ir pasidalinimų? Ką daryti, kai išlaidos Facebook reklamai didėja, o vartotojai sunkiai spaudžia „like“?
Visuomenės elgesys gali būti nuspėjamas, tad pasitelkus į pagalbą žiniasklaidos (arba kitos viešos erdvės) stebėseną, galima suprasti klientą ir tinkamai uždavus klausimus numatyti jo elgesį. Be jokios abejonės nereikėtų pamiršti ir darbuotojo įnašo formuojant organizacijos įvaizdį ir tuo pačiu gerinant jos reputaciją. Tačiau būti gerais įmonės ambasadoriais reikia mokėti būti, todėl darbdaviui reikia suprasti darbuotojų veiklos specifiką socialiniuose tinkluose ir mokyti, skatinti būti ambasadoriais bei įvertinti.